Здравствуйте, Вера! Нам искренне жаль, что заказ не оправдал Ваши ожидания. Мы реализуем только качественные, новые, не вскрытые продукты в заводской упаковке. На некоторых средствах дополнительная упаковка не предусмотрена производителем. Перед отправкой на склад весь товар проходит тщательную проверку на качество, соответствие и комплектность с нашей стороны. Сборку, отправку и доставку заказа производят сотрудники Ozon. Рекомендуем проверять внешний вид товара и его комплектацию, чтобы Вы могли его вернуть в момент получения. Надеемся, что все последующие покупки принесут Вам только хорошие эмоции. С заботой, команда сети "Подружка".