Здравствуйте, Екатерина! Шампунь упаковывается в пленку. За вопросы, касающиеся доставки товара покупателю в надлежащем виде отвечает Ozon. Каждый товар индивидуально упаковывается и проверяется на комплектацию и брак перед отправкой. Однако после того, как товар доставлен нами на склад Ozon, мы не имеем возможности контролировать и влиять на качество доставки покупателю и добросовестность сотрудников площадки. В связи с этим мы рекомендуем внимательно проверять товар в пункте выдачи и случае возникновения подобных нюансов оформлять отказ на месте. Спасибо за вопрос! Желаем приятных покупок!