Добрый день! К сожалению, мы не занимаемся обработкой заказов клиентов. Поэтому бессильны здесь консультировать. По данному вопросу лучше уточнить в службе поддержки клиентов Озон. Для этого перейдите во вкладку «Обращения» в личном кабинете покупателя.