Добрый день.
Озон - это агрегатор, который объединяет продавцов. Продавцы подписывают договор о сотрудничестве с Озон и взаимодействии с покупателями на условиях, которые выставляет Озон. К сожалению, мы не можем влиять на это. Предоплата, платный отказ, отказ в доставке в какой-то конкретный регион - это все условия, которые инициирует площадка . В данном случае вы можете задать этот вопрос в службу поддержки Озон через раздел "обращения - создать обращение"