Добрый день, Елена! Благодарим Вас за оставленный вопрос и приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Просим вас связаться с нами по сервисной почте для выявления причины сложившийся ситуации, которую Вы можете найти на нашем официальном сайте DELVENTO в разделе "Контакты". Мы в самое ближайшее время решим Ваш вопрос. С уважением, команда DELVENTO