Доброго времени суток, Елена. Реализатором нашего товара является маркетплейс Озон. Он же задаёт правила для возврата любого товара, ориентируясь на собственные возможности и желания, а также на законы РФ. Продавец не может изменить эти общие правила: соглашаясь торговать через Озон, мы соглашаемся с их правилами. Соглашаясь покупать через Озон, вы соглашаетесь с их правилами. Вопрос об основании для правил возврата вы можете переадресовать техподдержке Озона. Полагаем, они смогут ответить вам более полно и чётко. С уважением, Вероника.