Добрый день, Александра. Благодарим Вас за обращение. Нам очень жаль, что некомпетентная работа сотрудников склада наложила неприятный отпечаток на Ваше впечатление о нашем бренде. Продавец Mark Formelle только поставляет свою продукцию на площадку OZON, а комплектация и доставка заказа лежит в зоне ответственности именно интернет-магазина OZON. У продавца нет технической возможности осуществить возврат денежных средств покупателю.