Добрый день, Елена! Гарантия - 2 года. В данном случае Вам необходимо обратиться в сервисный центр, предъявив электронный чек от озон, который находится у Вас в личном кабинете. После проверки аппарата, сервисный центр выдаст Акт (в нем будет указана причина неисправности), на основании которого Вы сможете вернуть товар и получить денежные средства.