Добрый день! Лоток упаковывается в термопленку. К сожалению, бывают случаи, когда упаковка повреждается при транспортировки со склада Озон. Мы не в силах проконтролировать весь процесс логистики маркетплейса. Всегда есть возможность проверить покупку в ПВЗ и отказаться от неё, если что-то не так.
Спасибо за вопрос, отличного дня!