Здравствуйте, переверните пожалуйста контейнер, там есть контакты, напишите пожалуйста нам на почту или можете запросить через тех.поддержку озон! А также на информационном листе внутри набора должен быть кр код,перепроверьте пожалуйста, возможно он прилип к лотку.