Добрый день! Возможно на заводной голове стоит пластиковый стопор. В этом случае вам нужно достать его, задвинуть заводную голову к корпусу и часы пойдут. Если после этой процедуры часы все равно не пойдут, то вы можете оформить заявку на возврат либо заменить элемент питания по гарантии. Спасибо за обращение!