Здравствуйте. Мне очень жаль, что Вы получили товар в таком виде. Весь фулфилмент осуществляет Ozon. Мы, как магазин продавец, со своей стороны на доставку никак не можем повлиять. Рекомендую при получении заказа проверять целостность упаковки. Если есть повреждения или несоответствия, Вы имеете полное право отказаться от него на месте. Надеюсь, что в будущем покупки будут доставлять Вам только положительные эмоции.