Добрый день, Юлия. Так быть не должно. Стайлер для волос - это товар, имеющий сложное внутреннее устройство, поэтому есть вероятность производственного брака. По всей видимости это именно тот случай. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Вы можете оформить возврат в личном кабинете, а затем новый заказ. Подобные ситуации скорее исключение, чем правило и большинство наших клиентов остаются довольными.