Здравствуйте, Наталья! При отправке каждый заказ проверяется и упаковывается вручную. К сожалению, доставка Озона иногда портит и теряет заказы и не в наших силах на это повлиять. Именно поэтому Озон рекомендует сразу проверять товары при их получении. Попробуйте связаться с нами напрямую и мы отправим крепления отдельно. Вы также можете вернуть товар и денежные средства будут полностью возвращены. Со своей стороны приносим извинения за неудобства!