Здравствуйте, уважаемая Анастасия! Спасибо Вам за вопрос! Мы обязательно во всём разберёмся, не переживайте! Если Вы действовали в соответствии с инструкцией, о том как пользоваться кнопкой, и ничего не выходит-скорее всего Вам попался брак. Такое редко, но, к огромному сожалению, случается. Здесь нельзя оставлять свои контактные данные, но Вы можете посмотреть отзывы, которые оставляли другие покупатели, и там указана наша почта. Напишите нам пожалуйста, и мы решим Вашу проблему в кратчайшие сроки. С уважением, Учимся, играя!