Здравствуйте. Очень жаль, что произошла подобная ситуация. Мы очень внимательно относимся к нашим покупателям и отгружаем только качественную и хорошо упакованную продукцию в срок, в соответствии с комплектацией заказа. Рекомендуем проверять товар при получении и, в случае некомплектности товара, оформлять возврат сразу при получении в ПВЗ. По вопросам оформления возврата товара, обратитесь, пожалуйста, к специалистам поддержки Озон в личном кабинете. Приносим вам свои извинения. Хорошего дня и приятных покупок.