Ирина, добрый день!
Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Мы со своей стороны стараемся, чтобы такого не происходило, но так как доставку совершал Озон, то это зона ответственности маркетплейса. Возврат денежных средств можем осуществить после того, как Озон нам вернет деньги. Но сроки зависят от Озон. Мы со своей стороны произвели оплату доставки и отгрузку товара в полном объеме.
Все условия оплаты, возврата денежных средств указаны в оферте Озон.
С Уважением, команда Manons Maison.