Здравствуйте, Полина! При покупке товара Вы получаете электронный чек об оплате. Если его для компенсации не достаточно, рекомендуем Вам написать в поддержку маркетплейса Озон. Возможно, они дополнительно еще как-то могут посодействовать. С заботой, компания Baby Ortho.