Добрый день, Александр! Наши товары хранятся на складе Озон и оттуда же собираются и отправляются в доставку сотрудниками озона. Мы не имеем возможности контролировать данный процесс. Поэтому рекомендуем задать этот вопрос непосредственно в поддержку Озон. Желаем скорейшего разрешения данного вопроса, для нас это тоже очень важно. Хорошего дня!