Добрый день! Комплектацией заказов, доставкой товара, а также работой приложения и сайта занимается непосредственно сам маркетплейс. У поставщика нет доступа к заказам покупателя. Рекомендуем задать свой вопрос в клиентскую поддержку Озон через ПК или браузер мобильного телефона. С уважением, представитель бренда Annemore.