Добрый день, сколько прошло с момента покупки? Для решения данного вопроса рекомендуем обратиться в нашу службу сервиса по телефону 8 (800) 350-14-01, либо написать в WhatsApp +7 499 281 65 87. Мы работаем в будни с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Будем рады помочь и ответить на все вопросы! С уважением, служба клиентской поддержки Schaub Lorenz.