По вашему вопросу мы обратились в поддержку OZON, они рекомендуют вам самостоятельно обратиться в клиентскую поддержку, где данный вопрос будет решён. Не беспокойтесь, если вы что-то недополучили, то возврат средств сделать не сложно.