Татьяна, здравствуйте! Эта проблемка , хоть и не частая, но бывает. Так, по случайности перетягивают замочек (шарик). Попробуйте зажать серёжку с двух сторон крепко через какую-нибудь плотную не скользкую ткань и попытайтесь прокрутить. Помните, что мы откручиваем против часовой стрелки. Если не получается, то воспользуйтесь плоскогубцами, но только через ткань, чтоб не поцарапать металл. Если нет плоскогубцев, то тут бы обратиться к сильному полу по возможности! Нам оочень не ловко, что Вам пришлось столкнуться с этими заморочками🤦🏻‍♀️ Приносим свои извинения и уверены, что вы справитесь и останетесь довольны серёжками по итогу. Да, с этими шариками иногда бывают проблемы, то с раскруткой, то с надеванием и закруткой, но если это преодолеть, то такого рода замочек того стоит в плане удобства в ношении. Ещё раз извините за доставленные неудобства!🤷🏻‍♀️ P.S. Если не получится справиться с раскруткой, то смело оформляйте возврат в личном кабинете.