Здравствуйте. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию с Вашим заказом. Просим написать нам в чат для решения вопроса. Также Вы можете увидеть наши контакты в более ранних ответах на отзывы. На данный момент модерация не пропускает ссылку на контакты.
Добрый день, Марина. К сожалению, функционал блока "Вопрос о товаре" не располагает отправку вложений.
Вы можете написать нам в чат или дать Ваши контакты для отправки инструкции.