Здравствуйте. Пуф приходит в вакуумной упаковке по этому после распаковке ему нужно время, чтобы набрать свой объем. Мы вкладываем инструкцию в ней все подробно написано, что пуфу нужно минимум 7 дней, чтобы расправиться и принять свою форму. После этого он будет мягкий как облачко. С уважением, команда Nemos