Добрый день, дистанционно трудно определить причину. Возможно при транспортировке была вдавлена секундная стрелка. Такое может случиться если на часы поставили что то тяжёлое. Снимите стекло и приподнимите секундная стрелку. Должна быть видна ножка 1мм. Если не поможет вы можете обратиться к нам по гарантии. Гарантия 3 года на производственный брак.