Здравствуйте, Людмила! Вы можете отменить заказ в личном кабинете или в пункте выдачи. Продавец самостоятельно отменить заказ не может.
Если заказ ещё не перешёл в статус Передано в доставку, вы можете отменить его в разделе Заказы. Нажмите Отменить на странице заказа, выберите отправления или весь заказ полностью. Убрать отдельный товар из отправления нельзя, но вы сможете вернуть его после получения.
В случае, если сделать это не получится, обратитесь в поддержку Озон.
Благодарим за обращение!