Добрый день. Благодарим, что нашли время для обратной связи. Матрас длительное время находился в плотной упаковке, поэтому заводской запах не выветрился. После восстановления матраса запах исчезнет. Нам очень жаль, что вы столкнулись с данной проблемой. Если понадобится консультация, мы всегда отвечаем в чате с продавцом или по контактам, указанным на товаре. С уважением, команда Соната

Если матрас не распрямился за 5 дней, возможно, это связано с тем, что он был упакован в вакуумной упаковке и нужно время для того, чтобы он вернул свою форму. В таком случае, рекомендуется подождать еще некоторое время, чтобы матрас расправился. Если после длительного времени матрас все равно не расправился, то возможно, он был поврежден в процессе транспортировки или производства. В этом случае, рекомендуется обменять или возврата товара.