Здравствуйте! Вы получили товар в скрутке-рулоне. Аккуратно вскройте упаковку, разложите матрас на ровной поверхности, так чтобы края его не свисали. Рекомендуем выдержать 24-72 часа. Если этого не произошло , то Чтобы вернуть товар надлежащего качества(в полной комплектации), в течении 14 дней с момента покупки отнесите его в удобный пункт самовывоза,или или оформите заявку на возврат курьером в полной версии сайта , раздел "Покупки".Товар должен подлежать возврату, перечень размещен в разделе сайта "Правила продаж", пакет со штрих_кодом не обязателен. Если обнаружили дефект или несоответствие,в течении 14 дней ,оформите заявку в разделе на сайте полной версии "Проверка товара", рассмотрение в течении 7 рабочих дней.Обмен или увеличение срока возврата по товару не предусмотрены. Оберните матрас в обычную пленку , чтобы избежать загрязнения во время транспортировки. После его возврата, изменение статуса в профиле и формирование возврата средств происходит после поступления на склад , до 10 дней.