Здравствуйте, Валентина. Сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы тщательно следим за качеством нашей продукции и ее упаковки и осуществляем отправку товара на склад маркетплейса в заводской упаковке. Но когда товар покидает наш склад, мы не можем проконтролировать дальнейшие условия его хранения и транспортировки. Также многие клиенты не помнят, что если они не выкупят товар, то он поедет к следующему покупателю в том виде, в котором они его оставили. Чтобы избежать подобных ситуаций, настоятельно рекомендуем проверять целостность упаковки и комплектность товара на ПВЗ. С уважением, Махутошка