Добрый день, Дмитрий! Рекомендуем проверить настройки устройства, к которым подключены наушники для воспроизведения звука. Если проблема не будет выявлена, то, вероятно, имеет место аппаратная неисправность. Вы можете вернуть товар, воспользовавшись процедурой возврата или сдать по гарантии в официальный сервисный центр производителя. Вопросы по возврату и гарантии Вы можете задать нам в чате.