Добрый вечер!
Попробуйте нажать на сенсор наушника, который не работает и удерживать в течении 10 секунд. Если это не поможет, то тогда рекомендуем Вам полностью зарядить наушники с кейсом и переподключить их к смартфону.
Для этого необходимо:
1. Разорвить Bluetooth соединение с наушниками;
2. Удалить на смартфоне Bluetooth синхронизацию;
- Для устройств iOS необходимо в настройках Bluetooth, в строке с названием наушников, выбрать пункт «Забыть устройство»;
- Для устройств Android необходимо в настройках Bluetooth в разделе «Подключённые устройства» выбрать строку с названием наушников и разорвать соединение;
3. Перезагрузить телефон;
4. Перед подключением убедиться, что наушники заряжены на 100%;
5. Включить на смартфоне Bluetooth в режиме «Поиск»;
6. Достать наушники из кейса;
7. В поиске Bluetooth должно появится новое устройство с названием Pro 3. Кликните на него и синхронизируйте наушники со смартфоном.
При возникновении вопросов или необходимости помощи тех поддержки, напишите нам в личные сообщения продавца на Озон (кнопка под товаром) и наша команда обязательно разберется с данной ситуацией.
С уважением,
Команда eShop.