Отгрузка и упаковка товара осуществляется со склада OZON и в соответствии с правилами OZON, мы как поставщик на данный процесс повлиять не можем. В случае если при приемки товара определяется наличие брака, то Вы сможете сделать возврат на условиях и по правилам OZON.