Ирина, добрый день! Мы, как поставщик, не принимаем платежи и не удерживаем средства от Покупателей. Все вопросы, связанные с денежными переводами, полностью на стороне Озон. Рекомендуем обратиться в техподдержку интернет-магазина. Со своей стороны мы благодарим Вас за внимание к нашей продукции и желаем хорошего дня :) С уважением, компания Новадэк.