Добрый день! Товар отправляется в заводской упаковке, не вскрывается. При получении заказа, следует как можно быстрее открыть упаковку и проверить товар на наличие наружных и внутренних повреждений. При обнаружении повреждений, нужно создать обращение на возврат через личный кабинет OZON, описать ситуацию, приложить фото/видео, ожидать ответа от сервисного менеджера