Наталия, здравствуйте!
Пыль может не поступать в контейнер и оставаться на уровне насадки, если снижается мощность всасывания пылесоса. Это происходит при заполненном контейнере, либо если сильно загрязнён HEPA-фильтр. Рекомендуем промыть все фильтрующие элементы согласно инструкции, просушить в естественных условиях не менее 24 часов и после проверить мощность всасывания.
Если после промывки, либо замены HEPA-фильтра на запасной из комплекта, ситуация не изменится, просим Вас обратиться в нашу сервисную поддержку по номеру 88003330569. Мы постараемся как можно более оперативно решить ваш вопрос.
С уважением, команда REMEZ