Здравствуйте.
Убедитесь, что на устройстве включён Bluetooth.
Проверьте, включены ли сами наушники. Некоторые модели, особенно после долгого использования или повреждений, приходится запускать вручную, если на них есть кнопка или сенсорная панель. Нажмите на неё и удерживайте. Индикатор должен загореться или поменять цвет, здесь всё зависит от марки наушников.
Наушники должны быть заряжены.
Перезагрузите телефон.
Загляните в инструкцию.
Сбросьте настройки.
Проверьте сопряжение. Убедитесь, что оба устройства совместимы.
Установите специальное ПО.
Обновите систему.
Если наушники, на ваш взгляд, работают хорошо, то, может быть, виноват смартфон? Подключите их к устройству с другой операционной системой, чтобы проверить. Напишите снова нам если ничего не помогает, ничегог не помогло, спасибо.