Здравствуйте, нам очень жаль, что вы столкнулись с такой проблемой. Возможно, на устройстве осталась защитная пленка. Проверьте источник питания, поменяйте его. Можете проверить разъёмы питания и контакты, на наличие пыли. Также, иногда, наушники требуют сброса до заводских настроек. После чего, с большой вероятностью, проблема с неработающими наушниками будет решена. С уважением, коллектив магазина.