Добрый день, Наталья! Вы можете обратиться в любой авторизированный сервисный центр.
Информацию о процедуре ремонта гарантийных товаров можно прочитать в разделе “Ремонт гарантийных товаров” https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/remont-garantijnyh-tovarov/