Добрый день! При наступлении гарантийного случая заходите в личный кабинет Озон, выбираете необходимый заказ и прожимаете вернуть товар, выбираете причину и подтверждаете. Дальше после одобрения передаете в Озон товар и вам возвращают дс в зависимости от причины возврата.