Дмитрий, добрый день.
Площадка Озон ответила на вопрос по гарантийному ремонту. Вот дословно их текст ответа:
Для принятия решения о возврате мы ориентируемся на закон «О защите прав потребителей» и наши правила для покупателей:
https://ozon.ru/t/Oj3jeY
Просим ознакомиться с инструкцией по ссылке и действовать согласно ей.