Ольга, добрый день! Благодарим за вопрос. Мы поставляем на склад товар проверенный и тщательно упакованный, но, к сожалению, не можем контролировать его состояние после примерок. Возможно, обувь перепутали при предыдущих примерках. Вам прислали 39 размер ошибочно. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. На длину стопы 24 см рекомендуем выбрать 38 размер. Вся обувь наших брендов отшивается с использованием собственных колодок, которые изготовлены по российским ГОСТам и имеют полное соответствие указанному размеру. При подборе обуви важно учитывать не только длину стопы, но и полноту. Наша модель имеет полноту 7 (G). Рекомендуем принимать решение после примерки. Надеемся, что у вас не возникнет сложностей с выбором обуви, и вы сможете по достоинству оценить качество и удобство этой модели. Будем рады вашему заказу!