Уважаемая Евгения, здравствуйте, благодарим Вас за интерес, проявленный к нашему изделию. Очень сожалеем о случившемся, это ПЕРВЫЙ и исключительный случай.
Есть два варианта:
1. Самостоятельно согнуть плоскогубцами язычок застежки.
2. Сдать обратно в пункт ПВЗ и осуществить повторный заказ .
С Уважением, коллектив ArtelVitCo.