Добрый день, Вероника! Вся продукция отгружается на склады Озон. После отгрузок мы никак не можем повлиять на товар. Хранением, доставками до покупателей, приемом возвратов и всеми вопросами касательно работы площадки и денежных средств занимается непосредственно сама площадка. Пожалуйста, обратитесь в клиентскую поддержку Озон.