Вероника,добрый день! Благодарим Вас за обратную связь. Сожалеем, что Вам пришлось с этим столкнуться. Дело в том, что сборкой, упаковкой и отправкой товара клиенту занимаются сотрудники площадки озон. Также при возврате прошлый покупатель скорее всего перепутал упаковочные пакеты со штрих-кодом, по которому принимают возврат в ПВЗ. Просим Вас оставить обращение в личном кабинете о несоответствии товара заказанному артикулу, чтобы изъять данное изделие из оборота по некорректному артикулу. Надеемся, что после наших объяснений Вы решитесь на заказ. Желаем приятного дня!