Добрый день, Оксана! Мы не можем дистанционно решить вашу проблему, не имея подробного описания проблемы и фото. Попробуйте внимательно прочитать инструкцию к часам и если у Вас не выйдет решить проблему самостоятельно, то можем лишь порекомендовать оформить возврат.