Добрый день, уважаемый покупатель! Благодарим Вас за обратную связь! Мы очень сожалеем, что вышла такая ситуация. Просим Вас связаться с нами по сервисной почте для выявления причины сложившийся ситуации, которую Вы можете найти на сайте в разделе "Контакты". Мы в ближайшее время решим Ваш вопрос. С уважением, команда DELVENTO