Добрый день, Ирина. Нам, конечно же, неприятно, что покупатель получает поврежденный товар. Разумеется, мы передаем в доставку новый товар без повреждения. К сожалению, так как мы не доставляем товары покупателям напрямую, мы не можем контролировать весь путь доставки. В настоящее время нами решается вопрос о дополнительной упаковке. Вместе с вами надеемся, что заказанные вами к новому году подарки доедут до вас в идеальном состоянии. С любовью, команда Арома Хоум.