Здравствуйте, Маргарита. Очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. 😔
Доставкой до покупателя занимается непосредственно МП Ozon с нашей стороны, как продавца, товар отгружается в полном обьеме и в назначенный срок. Рекомендуем обратиться в техподдержку маркет плейса.