Здравствуйте! Пожалуйста, убедитесь в том, что раскрыли шезлонг до конца, в максимально лежачее положение. Если проблема осталась, свяжитесь, пожалуйста, с нами (эл.почта указана на упаковке и в гарантийном талоне), прикрепив максимально наглядное видео с закадровым объяснением проблемы, наши специалисты обязательно Вам помогут разобраться. С уважением, Екатерина — представитель бренда TOMMY.